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【摘要】2018年央視315晚會(huì)落下帷幕，本屆晚會(huì)主要曝光了大眾途銳、酷騎單車等知名企業(yè)存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，并揭露了一些鮮為人知的消費(fèi)騙局，此外還澄清了部分食物相克等謠言。本期慧科訊業(yè)AI大數(shù)據(jù)媒體監(jiān)測(cè)時(shí)間，慧科帶您回顧315晚會(huì)曝光的重點(diǎn)事件，解析事件后各方聲音。

晚會(huì)主題

以“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活 ”為主題的2018年央視315晚會(huì)落下帷幕。這次315晚會(huì)重點(diǎn)關(guān)注基層消費(fèi)和公共安全，提升消費(fèi)預(yù)警。

晚會(huì)焦點(diǎn)

本屆晚會(huì)主要曝光了大眾途銳、酷騎單車等知名企業(yè)存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，并揭露了一些鮮為人知的消費(fèi)騙局，此外還澄清了部分食物相克等謠言。除了大家都關(guān)注的曝光案例，本屆晚會(huì)還加大了消費(fèi)預(yù)警力度，增強(qiáng)消費(fèi)者的辨別能力，助力消費(fèi)者享受品質(zhì)生活。

重點(diǎn)曝光事件回顧

“大事件”之一：大眾途銳暗藏缺陷 發(fā)動(dòng)機(jī)雨淋進(jìn)水頻現(xiàn)報(bào)廢

晚會(huì)上，近來(lái)備受關(guān)注的大眾途銳“進(jìn)水門”被點(diǎn)名，成為央視315晚會(huì)的第一槍。2017年，全國(guó)多處出現(xiàn)進(jìn)口大眾途銳莫名熄火現(xiàn)象，車主普遍反映是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致熄火。車輛發(fā)生故障的時(shí)間集中在6月份，但反映至4S店時(shí)，4S以各種理由推卸責(zé)任，情況發(fā)生數(shù)月后，直到2018年315前不久，大眾正式宣布了召回計(jì)劃。

該事件輿情發(fā)展大致經(jīng)歷了5個(gè)階段：

經(jīng)銷商推脫

全國(guó)各地眾多車主投訴該問題，且多車主證實(shí)為設(shè)計(jì)缺陷，但起初4S店認(rèn)為是使用不當(dāng)是車輛涉水的原因，維修費(fèi)用高昂。

廠家正視問題

經(jīng)過(guò)一眾車主的測(cè)試之后，確認(rèn)事故原因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷，隨著此類事件逐漸增多，廠家的態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開始正視問題。

聲明不被接受

2017年8月，大眾（中國(guó)）發(fā)布聲明，稱拆除進(jìn)氣管路不必要的排水閥就可以避免進(jìn)水現(xiàn)象的發(fā)生，但這一說(shuō)法并不被消費(fèi)者接受，該聲明效果不明顯。

車主集體訴訟

2017年12月，51名車主自發(fā)集資近55萬(wàn)元對(duì)大眾汽車提起集體訴訟。2018 年3月13日，法庭同意車主提出的車輛鑒定請(qǐng)求，隨后將啟動(dòng)相關(guān)鑒定工作。

宣布召回計(jì)劃

3月7日，大眾（中國(guó)）向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)大陸地區(qū)共涉及33142輛。

事件反響

車主聲音：大眾在315前發(fā)布召回只是為緊急滅火。

大眾中國(guó)回應(yīng)：大眾向車主道歉并備案召回計(jì)劃，將于4月30日正式開始實(shí)施，并將于3月15日起開設(shè)一對(duì)一處理“專屬通道”。

人人車回應(yīng)：3月15日晚間，人人車公告稱立即下架可能涉及隱患的車輛，排查后再上架。對(duì)于已購(gòu)買用戶提供免費(fèi)檢測(cè)和技術(shù)支持。

優(yōu)信二手車回應(yīng)：3月16日下午通過(guò)微博宣布下架315曝光的大眾途銳部分問題車型。

“大事件”之二：山寨飲料

晚會(huì)曝光了山寨飲料市場(chǎng)亂象。核桃露、椰汁等生產(chǎn)廠家在產(chǎn)品類型上跟風(fēng)大牌，外包裝上苦心模仿，讓消費(fèi)者難以分辨，尤其泛濫于一些三四線城市及農(nóng)村市場(chǎng)。      

事件反響

執(zhí)法部門：山東省棗莊市食藥監(jiān)局已對(duì)3家涉案企業(yè)進(jìn)行立案查處，責(zé)令召回涉事產(chǎn)品，市場(chǎng)監(jiān)管部門立案處理；對(duì)兩家涉嫌犯罪行為的企業(yè)移送公安部門處理，兩家企業(yè)的法人代表梁某某、徐某已被公安部門依法控制。

電商平臺(tái)反應(yīng)迅速：產(chǎn)品曝光后，該類產(chǎn)品已在京東淘寶等被火速下架。

媒體觀點(diǎn)：很多山寨產(chǎn)品本身屬于“三無(wú)食品”，安全沒有任何保證，很容易留存隱患。

專家觀點(diǎn)：國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)專家委員會(huì)委員表示，這種故意模仿他人知名產(chǎn)品的行為涉嫌違規(guī)。

網(wǎng)友觀點(diǎn)：屢禁不止、過(guò)年期間更多、山寨品需要仔細(xì)辨別、監(jiān)管力度要加強(qiáng)等。

“大事件”之三：珠寶店里抽獎(jiǎng)，坑你沒商量

晚會(huì)曝光了珠寶店抽獎(jiǎng)騙局。在各地的商業(yè)步行街、旅游景點(diǎn)、乃至商場(chǎng)超市，銷售者使用假票據(jù)誘騙“中獎(jiǎng)?wù)摺鄙袭?dāng)，以騙取加工費(fèi)與鑒定費(fèi)，每天都有幾十人中一等獎(jiǎng)。而這些“一等獎(jiǎng)”的實(shí)際批發(fā)價(jià)竟只有幾十元到一百多元。

事件反響

律師提醒：廣東杰海律師事務(wù)所律師林允檳認(rèn)為，以免費(fèi)抽獎(jiǎng)的形式欺騙消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，屬于欺騙性有獎(jiǎng)銷售行為，根據(jù)國(guó)家工商行政管理局頒布的《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》第七條、第八條以及《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十七條、第二十二條的規(guī)定，消費(fèi)者可向工商部門進(jìn)行舉報(bào)，由工商部門對(duì)相關(guān)企業(yè)責(zé)令停止違法行為，并處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。消費(fèi)者因此受到侵害的，可向法院起訴要求企業(yè)賠償全部損失。

媒體觀點(diǎn)：涉嫌虛假宣傳，屬于詐騙行為；屬可撤銷的民事欺詐合同范圍，應(yīng)該由工商部門查處，給予行政處罰，并不涉及刑事犯罪。

網(wǎng)友觀點(diǎn)：消費(fèi)者太“外行”、商場(chǎng)也是幫兇、并非強(qiáng)買強(qiáng)賣。

“大事件”之四：工業(yè)波紋管“國(guó)標(biāo)”成擺設(shè)，非標(biāo)管存隱患

波紋管主要是用于小區(qū)市政排水，是近年來(lái)大量采用的排水管。晚會(huì)上，洛陽(yáng)久通管業(yè)有限公司等多家波紋管生產(chǎn)企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)被點(diǎn)名曝光。

這些企業(yè)生產(chǎn)的部分工業(yè)水管比“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)版”的產(chǎn)品價(jià)格便宜三分之一，是因?yàn)樯a(chǎn)程中加入了便宜的再生料。這樣的管材長(zhǎng)埋地下，很容易出現(xiàn)滲漏、破裂、爆管等現(xiàn)象，將直接影響公共安全。而從業(yè)者對(duì)這類情況心知肚明。

事件反響

執(zhí)法部門：洛陽(yáng)執(zhí)法部門、江陰執(zhí)法部門立即行動(dòng)對(duì)涉事企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行查封取樣。

媒體觀點(diǎn)：早在2014年，央視《焦點(diǎn)訪談》就曾曝光過(guò)有企業(yè)非法使用再生料生產(chǎn)水管現(xiàn)象。事件曝光后，當(dāng)年3月4日，吳江區(qū)檢察院依法對(duì)譚某等3人作出批準(zhǔn)逮捕決定。

“大事件”之五：酷騎等單車退押金難 用戶稱相當(dāng)于公開搶劫

被消費(fèi)者詬病已久的共享單車退押金難問題遭到了今年央視315晚會(huì)的曝光。晚會(huì)點(diǎn)名酷騎共享單車企業(yè)存在拖欠押金，涉及金額高達(dá)數(shù)十億元。節(jié)目中有消費(fèi)者表示：“酷騎單車押金退不了，相當(dāng)于公開搶劫！”

事件反響

支付寶回應(yīng)：315晚會(huì)點(diǎn)名酷騎單車后，支付寶與螞蟻金服迅速發(fā)動(dòng)了一回借勢(shì)營(yíng)銷，支付寶呼吁更多商家加入免押行動(dòng)，讓所有消費(fèi)者在資金安全的前提下享受生活的便捷。

業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀：目前，已經(jīng)有ofo小黃車、哈羅、摩拜等單車企業(yè)宣布施行免押金服務(wù)。而摩拜是與騰訊合作推出免押金服務(wù)。今年3月13日，哈羅單車宣布免押金騎行方案，成為全國(guó)第一個(gè)徹底實(shí)現(xiàn)信用免押金的企業(yè)。

執(zhí)法部門：中消協(xié)就押金和預(yù)付金存管、車輛投放與運(yùn)維等問題約談了多家共享單車企業(yè)，并建議盡可能采取免收押金的方式提供自行車租賃服務(wù)。今年2月，交通部副部長(zhǎng)劉小明介紹，共享單車押金監(jiān)管政策文件正在籌劃中。

“大事件”之六：道路標(biāo)線不反光，材料供應(yīng)商偷工減料

晚會(huì)曝光了國(guó)內(nèi)道路反光標(biāo)線質(zhì)量問題。江西省、成都市、山西省一些城市主干道、國(guó)道甚至高速公路，都存在反光效果不明顯的標(biāo)線。記者深入調(diào)查武漢鑫景程化工有限公司、武漢思方達(dá)工程有限公司等企業(yè)發(fā)現(xiàn)，道路反光標(biāo)線從原料生產(chǎn)到施工劃線的整個(gè)過(guò)程中偷工減料，反光效果嚴(yán)重達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情況，在業(yè)內(nèi)已成慣象。

事件反響

執(zhí)法部門：有關(guān)部門已派出督查組赴有關(guān)省份督導(dǎo)調(diào)查，將對(duì)有關(guān)問題采取堅(jiān)決措施，督促整改；對(duì)問題企業(yè)一經(jīng)查實(shí)，將列入禁入交通行業(yè)的黑名單，堅(jiān)決杜絕不合格的產(chǎn)品進(jìn)入交通領(lǐng)域。交通運(yùn)輸部：繼續(xù)深化專項(xiàng)治理，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。

網(wǎng)友觀點(diǎn)：現(xiàn)象在全國(guó)普遍存在、無(wú)投訴渠道。

“大事件”之七：日韓進(jìn)口牙刷質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，全國(guó)徹查

晚會(huì)曝光了日韓進(jìn)口牙刷質(zhì)量問題，因市民投訴，遼寧檢驗(yàn)檢疫局對(duì)大連市場(chǎng)上銷售的20種日韓牙刷進(jìn)行抽樣檢查發(fā)現(xiàn)，大量進(jìn)口牙刷存在質(zhì)量缺陷，不符合我國(guó)牙刷類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

事件反響

國(guó)家質(zhì)檢總局：各地緊急抽檢調(diào)查，并約談進(jìn)口商40余次，招回51.6萬(wàn)支，2018年進(jìn)口牙刷被進(jìn)入檢驗(yàn)檢疫說(shuō)品目錄。

上海檢驗(yàn)檢疫局：法檢調(diào)整目錄新增進(jìn)口普通牙刷。

媒體報(bào)道：京東、淘寶等多個(gè)購(gòu)物平臺(tái)曾出售問題牙刷，且已有評(píng)價(jià)質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問題。2018年法定檢驗(yàn)?zāi)夸浶略鲅浪ⅰ?/p>

網(wǎng)友觀點(diǎn)：商家無(wú)良、進(jìn)口商品監(jiān)管力度不夠。

“大事件”之八：嚴(yán)打保健食品欺詐

晚會(huì)上，一段短片揭露了目前市場(chǎng)上仍然存在著的各類保健品騙老現(xiàn)象。

政府在行動(dòng)：2017年7月初，國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局等9部門聯(lián)合印發(fā)通知，在全國(guó)部署開展為期一年的食品和保健食品欺詐和虛假宣傳整治活動(dòng)。截止2017年年底，共檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位87萬(wàn)家，查處違法案件1.2萬(wàn)件，涉案獲值3.6億元，罰沒金額1.8億元。2017年在藥品醫(yī)療器械領(lǐng)域，國(guó)家食品藥品監(jiān)管總局2017年共進(jìn)行藥品抽檢2萬(wàn)多批，曝光不合格藥品1107批，國(guó)家醫(yī)療器械抽檢3500多批，發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療器械328批，排查藥品企業(yè)500多家，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)重企業(yè)90多家，全年共查處食品藥品違法案件39.7萬(wàn)件，移送司法機(jī)關(guān)4491件，搗毀制假售假窩點(diǎn)900多個(gè)，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)企業(yè)3800多家。

消費(fèi)預(yù)警

　一號(hào)消費(fèi)預(yù)警：食物相克謠言　

央視315晚會(huì)破解了“食物相克”是謠言。廣為流傳的“中國(guó)營(yíng)養(yǎng)協(xié)會(huì)”實(shí)際上這是一個(gè)山寨組織，正規(guī)機(jī)構(gòu)是中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)。此外，目前普遍認(rèn)為“食物相克”無(wú)科學(xué)依據(jù)，而許多所謂的相克導(dǎo)致的身體不適，或因個(gè)人體質(zhì)問題所致。

　二號(hào)消費(fèi)預(yù)警：季節(jié)性謠言　

所謂季節(jié)謠，就是按季節(jié)傳播的謠言。每到特定季節(jié)到來(lái)的時(shí)候，有關(guān)食品的流言被套上了新的馬甲熱炒一番。專家現(xiàn)場(chǎng)辟謠：花生泡水掉色、面條粉絲自然、葡萄結(jié)霜都為自然現(xiàn)象，并非人為操縱結(jié)果。

　三號(hào)消費(fèi)預(yù)警：有關(guān)雞蛋的謠言　

雞蛋是我們老百姓事物當(dāng)中重要的營(yíng)養(yǎng)攝入來(lái)源，圍繞著雞蛋其實(shí)有不少說(shuō)法，當(dāng)然也有不少誤讀。專家辟謠：乒乓球雞蛋”不一定就是假雞蛋，吃蛋黃不會(huì)使膽固醇升高。

　四號(hào)消費(fèi)預(yù)警：電車電池過(guò)充危險(xiǎn)　

近年來(lái)國(guó)內(nèi)發(fā)生的多起由電動(dòng)自行車引發(fā)的火災(zāi)事故當(dāng)中，80%都是由于電動(dòng)自行車電池過(guò)充導(dǎo)致的。電動(dòng)車電池過(guò)充的時(shí)候就極容易引發(fā)爆炸，導(dǎo)致人員財(cái)產(chǎn)損失。

　五號(hào)消費(fèi)預(yù)警：孩子穿洞洞鞋乘電梯危險(xiǎn)　

晚會(huì)報(bào)道，洞洞鞋很流行但容易卷入扶梯發(fā)生事故?，F(xiàn)場(chǎng)用腳模型模擬實(shí)驗(yàn)證明了這一隱患的危害。

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